杨智，市迎宾馆客务部副经理,主要负责客房及贵宾楼号的日常管理，在客人入住期间提供24小时对客服务。他曾在2015年获评“新长征突击手”、2018年获评天津市机关事务管理局“担当作为岗位能手”等荣誉称号。工作20年来，他和迎宾馆共同成长，把对迎宾馆的爱融入在了日常工作的点点滴滴之中，“以馆为家”是他的常态。“知之深，爱之切”是他非常喜欢的一句话，他是这么说的，也是这么做的。

精心服务讲奉献

杨智同志时刻牢记党员身份，在工作中严格履行岗位职责，求真务实，勇挑重担。他始终站在讲政治的高度对待工作，牢固树立“出手即出彩、完成即完美”的工作理念，不断提升服务对象的获得感和满意度。

作为迎宾馆客务部副经理，他在工作中坚持实事求是的工作作风，注重了解实际情况，主动换位思考，在重大接待服务保障任务中有效发挥了统筹协调作用。他提前制定详细的工作计划，明确各项工作的责任人和时间节点。在任务期间一班到底，全流程监管，确保每一个环节都紧密衔接、不出差错。在重大接待服务中，他始终以身作则、冲锋在前，坚守在服务第一线，每天在岗十几个小时，与团队成员齐心协力连续作战，努力为职工作表率。

杨智经过多个岗位的培养与锻炼，既有着丰富的接待服务经验，还始终保持对工作的思考。他团结带领分管班组，研究提出提升入住体验、推动人员轮岗交流、加强部门协同配合机制等多项改革措施，助力迎宾馆提升服务保障水平。此外，他参与编写了迎宾馆《岗位职责》《管理规范》和《服务规范》，参与完成迎宾馆54周年馆庆的“历史图片回顾展览”筹备工作。

自2023年5月起，他作为执行负责人，带领团队历时一年，通过查阅津冀两地档案馆图书馆相关文献材料、走访亲历者等方法，完成了迎宾馆自1959年以来的实物档案、图片档案、接待服务历程的归纳和整理工作，进一步完善了档案室的功能，有效发挥了档案“存史、资政、育人”的作用。

精细管理聚合力

在工作中，他坚持精细化管理、精益化服务、精准化提升，不断完善接待预案，积极对接落实任务要求，实行挂图作战、倒排工期，确保各项工作有汇总、有布置、有落实、有检查，做到逐项落实、逐条销账。在他的带领下，客务部团队凝聚力不断增强，出色完成了世界智能大会、第二届全国职业技能大赛、达沃斯论坛等重要接待服务任务。

杨智认为，做好服务工作的核心是换位思考，想要宾客满意，就要站在宾客的角度去想问题。2023年6月，夏季达沃斯论坛在天津举办，从接到任务起，他坚持身先士卒、率先垂范，带领相关服务组主动加班加点，明确职责、合理分工，精心谋划、超前部署，确保万无一失。从各项设施设备的运转，到安全隐患的排查，从服务用品的准备，到卫生死角的清扫，所有细节都纳入工作安排，环环相扣、不留盲区。

作为客务部副经理，他不仅要确保客房的清洁和整洁，还要保证各项设施运行正常。他亲自检查每一间客房的卫生情况，确保每一个角落都干净无尘，与后勤保障部门紧密协作，检查空调、电器、上下水等设施。正是因为他严谨细致的工作态度，精益求精的工作品质，持之以恒的工作韧劲，为宾客营造了温馨舒适的居住办公环境，得到高度认可。

在紧张的工作之余，他经常组织团队成员进行业务学习和交流，提升专业素养和服务水平。他还注重激发团队成员的积极性和创造力，鼓励他们提出自己的想法和建议，并将其中好的思路举措运用到工作中去。在他的带领下，客务部的凝聚力、创造力、战斗力不断增强，其中1号楼服务组获得2017年度天津青年“创新创业创优”先进集体荣誉称号。

精准保障促提升

杨智始终保持对工作的热情和敬业，他善于管理，勇于创新，以严谨的态度和务实的作风，在日常工作中追求卓越，不断钻研科学、高效的工作方法。他深知只有不断学习新知识、新技能，才能跟上时代的步伐，提供更优质、更精准的服务保障。

面对全新的改革举措和工作任务，杨智积极担当，勇于攻坚克难，不畏惧、不犹豫、不退缩，而是积极行动，想尽一切办法解决问题。比如，他会通过多种途径搜集资料，实地走访具有相关行业经验的单位，利用业余时间开展调查研究，结合迎宾馆实际，梳理制定出相关管理规定、岗位职责等，为改革举措的顺利推进打下坚实基础。

在屋顶漏雨修复工程中，他爬屋顶、掏水沟，和工程人员一起研究制定方案，凭借着对楼号的了解，确定了21个易积水点位，并安装了外置排水管。他提出将水管装至墙体凹槽处，并按照墙体颜色为水管外壁刷涂同样颜色，这一举措既解决了漏雨问题，也使整体环境更加协调美观。

在擦亮迎宾馆国宾服务品牌中，杨智是冲锋者、奋进者，更是开拓者、奉献者。他坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，反映出了迎宾馆人团结、勤勉、实干、创新、高效的精神。